Le SMS comme outil de marketing pour votre entreprise

Le SMS est une technique de communication qui donne la possibilité de transférer facilement des messages textes courts vers plusieurs contacts téléphoniques. Initialement prévu pour les échanges entre particuliers, les entreprises l’utilisent de plus en plus aujourd’hui comme outil de marketing pour développer les relations avec leurs clients. Au vu de ses nombreux avantages, le SMS est aujourd’hui une solution à privilégier pour développer son activité, accroître ses ventes et améliorer sa position sur le marché. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur cet outil de marketing efficace.

Comment fonctionne le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS consiste à créer des campagnes promotionnelles à diffuser sous forme de messages textes. Les contenus comprennent le plus souvent des offres, des promotions flash et autres bons plans d’une durée déterminée. Il est aussi possible d’envoyer des alertes et notifications sous forme de SMS aux clients et prospects. En tant qu’entreprise, vous pouvez ainsi utiliser le SMS pro pour fidéliser vos clients par l’envoi de minimessages informatifs en créant des campagnes marketing axées sur ce canal de communication. Les sujets que vous pouvez aborder sont assez vastes et peuvent concerner :

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• les améliorations à effectuer sur un produit,
• la tenue d’un événement,
• la mise en place d’un code promo pour acheter un produit à prix réduit,
• l’annonce d’une période de rabais ou de soldes, etc.

De manière concrète, l’envoi des SMS se fait à partir de shorts codes composés de 5 à 6 nombres et liés à un ou plusieurs émetteurs. Les campagnes promotionnelles sont diffusées en masse et de façon instantanée. Seuls les clients ou prospects ayant consenti à recevoir ce type de messages sont intégrés dans une campagne de marketing par SMS.

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Les avantages de l’utilisation du SMS marketing

Le short message service (SMS) est un outil qui a une excellente portée, car presque tout le monde dispose aujourd’hui d’un téléphone mobile. Son utilisation comme solution marketing en entreprise contribue à réduire les coûts de communication. Pour envoyer des messages, vous n’avez pas besoin de faire appel aux services d’un graphiste professionnel ou de faire d’autres dépenses de ce type. Le SMS marketing ne nécessite pas un investissement important, mais peut générer une rentabilité élevée. L’entreprise n’a pratiquement pas de frais pour la création de sa campagne. Elle ne supporte que les faibles coûts d’envoi des SMS.

Le SMS marketing est de plus facile et rapide à mettre en place. Les messages étant constitués de 150 caractères en moyenne, ils se créent en quelques minutes et la communication est directe. Le taux d’engagement de cette solution est par ailleurs au-dessus de celui des campagnes emailing. Le taux d’ouverture des SMS est de plus de 90 %. L’entreprise peut ainsi s’assurer que la majorité des destinataires ont bien reçu ses messages et annonces. Contrairement aux emails, les textos sont en général lus dès leur réception, ce qui permet une campagne interactive. Le SMS marketing est en outre écologique par rapport aux flyers et panneaux d’affichage, qui sont des procédés traditionnels.

SMS marketing : pour qui ?

Le SMS marketing est une excellente stratégie pour communiquer de manière efficace avec sa cible. Bien que l’outil soit adapté à tout type d’entreprise, certains secteurs d’activités y trouveront plus d’intérêts. C’est le cas des réseaux et franchises, des entreprises du secteur automobile, de l’immobilier et du prêt-à-porter. Il en est de même pour les commerçants, les revendeurs, les structures d’emploi et recrutement ainsi que les collectivités. Ces derniers peuvent utiliser la présente stratégie pour envoyer des campagnes SMS promotionnelles, des confirmations de commande et des informations en temps réels (changement, annulation de programme…).

SMS marketing : pour quels objectifs ?

Le marketing par SMS est une solution performante pour développer une activité commerciale, peu importe la cible et les spécificités du produit ou du service vendu. Il permet aux entreprises de prospecter de manière efficace à travers l’envoi de messages publicitaires captivants. Vous pouvez par exemple mettre en place une stratégie de SMS marketing pour drainer du trafic vers votre site e-commerce afin de générer plus de ventes. Une campagne de SMS marketing peut également avoir pour but d’amener les prospects vers une landing page créée spécifiquement à l’occasion d’une promotion.

Cet outil intervient par ailleurs dans la fidélisation des clients déjà acquis. Cela passe par l’envoi de notifications relatives au suivi des commandes et de messages de félicitations après un achat. Pour finir, cette stratégie joue aussi un rôle informatif. Les entreprises peuvent l’exploiter pour informer l’ensemble de leur liste de contacts de la tenue d’un événement, d’une nouveauté ou tout simplement de l’actualité.

Comment créer une campagne de SMS marketing ?

La création des campagnes de SMS marketing passe par trois phases essentielles. La première relative aux préparatifs consiste à vous assurer que vous disposez d’une bonne base de données avec des numéros à jour et fonctionnels. Les packs SMS favorisent l’envoi des messages ciblés aux différents contacts de votre liste. La seconde phase, celle de la création du message, se fait au moyen de solutions de marketing SMS.

Quel que soit l’outil utilisé, vous devez en général vous rendre sur la rubrique « campagne SMS », puis renseigner le nom de la campagne et celui de l’expéditeur. Vous rédigez ensuite le contenu à diffuser et envoyez un premier SMS test facultatif. Il est possible d’insérer des liens dans les campagnes SMS, mais les réducteurs d’URL sont déconseillés puisqu’ils peuvent affecter la délivrabilité des messages. La troisième et dernière phase d’une campagne SMS marketing concerne la programmation. Vous pouvez ici décider d’un envoi immédiat des messages ou effectuer le lancement plus tard.

Conseils pour optimiser votre stratégie de marketing SMS

Pour déployer une campagne marketing par SMS efficace, il est déconseillé d’envoyer des messages la nuit (après 22 heures), surtout en ce qui concerne les codes promo. Il en est de même les dimanches et les jours fériés. Avant la diffusion des SMS, vous devez définir le créneau horaire idéal en fonction du contenu à partager. Vous devez au préalable vous assurer d’avoir un contenu clair, concis, bref et efficace. Ceci est très important pour capter l’attention des clients. Il est pour cela recommandé :

• d’interpeller directement les destinataires,
• de bien rédiger son texte,
• de bien choisir sa cible,
• d’obtenir le consentement des clients,
• de dresser une base de données.

L’interpellation des destinataires consiste à mettre l’accent sur la mise en situation des SMS et à attirer la cible dès les premiers mots. Des formulations impactantes comme (envie de…, un cadeau pour…, alerte…) sont couramment utilisées. Un texte bien rédigé est court, mais comporte des données importantes comme les renseignements sur l’annonceur. Il doit également avoir une mention STOP qui permet aux destinataires de s’opposer au besoin à d’autres notifications en se désabonnant. Avant l’expédition des SMS, il est important de définir une cible sur la base de critères de géographie et de démographie par exemple. Il est aussi conseillé d’adresser une demande de consentement à la cible avant l’envoi des messages. La constitution d’une base de données comportant les numéros de téléphone des clients et prospects permet en outre de gagner du temps. Vous pouvez aussi y renseigner leurs noms, prénoms, dates de naissance et historiques de commandes pour produire des messages personnalisés.

L’avenir du marketing par SMS

Malgré l’essor d’internet et des procédés de marketing modernes, le SMS marketing reste d’actualité. Il le restera encore sans doute pendant longtemps compte tenu de son efficacité et de ses nombreux atouts. Au fil des années, le SMS marketing s’est enrichi de plusieurs fonctionnalités intéressantes et d’autres nouveautés ne tarderont pas à être mises sur le marché. Les entreprises doivent ajouter à leur stratégie de communication digitale, le SMS marketing pour toucher un maximum de prospects et obtenir de bons résultats.

Les limites à prendre en compte dans une stratégie de marketing SMS

Bien qu’efficace, le marketing par SMS présente toutefois certaines limites à ne pas négliger. Pensez à bien respecter les règles en vigueur concernant la collecte et l’utilisation des données personnelles des prospects. Les entreprises doivent s’assurer que leur stratégie SMS soit conforme aux réglementations en place pour éviter toute sanction.

Pensez à bien prendre en compte le risque d’une saturation rapide chez les destinataires. Effectivement, si un client reçoit trop souvent des messages commerciaux non pertinents ou inutiles, il pourrait se désintéresser complètement de votre entreprise et même bloquer le numéro expéditeur. Il faut donc veiller à proposer une qualité de contenu suffisante et variée afin de maintenir l’intérêt du public visé.

Un autre point important concerne la longueur et la clarté du message envoyé via SMS. Le nombre maximal de caractères étant limité à 160 par message standard, il est impératif pour l’émetteur d’être précis dans son choix lexical pour transmettre efficacement sa proposition commerciale sans ambiguïté ni confusion possible.

Dernier point mais non des moindres : bien que très puissant quand utilisé avec parcimonie et intelligence, le marketing par SMS a ses propres limites temporelles : un nombre élevé d’envois peut conduire rapidement à une fatigue chez vos clients potentiels qui peuvent être lassés voire agacés par cette forme invasive de communication.

Aussi chaque entreprise doit mesurer attentivement ces différentes contraintes avant d’opter pour une stratégie de marketing par SMS, en déterminant les objectifs à atteindre et la fréquence des envois.

Les erreurs à éviter lors de l’envoi de SMS marketing

Le marketing par SMS peut être une stratégie très puissante pour les entreprises à la recherche d’un moyen rapide et efficace de toucher des clients potentiels. Certaines erreurs peuvent rapidement ruiner tous vos efforts. Voici quelques erreurs courantes à éviter lorsque vous utilisez le marketing par SMS.

La première erreur est de ne pas obtenir l’autorisation du destinataire avant d’envoyer un message marketing. Sans cette autorisation préalable, vous courez le risque d’être considéré comme spammeur et pouvez être sanctionné en conséquence. Demandez toujours une autorisation explicite au destinataire avant de commencer votre campagne.

Pensez à bien personnaliser autant que possible vos messages en fonction des intérêts spécifiques du destinataire ou selon son historique d’achat et ses préférences personnelles. Les messages génériques ont tendance à être moins efficaces que ceux qui sont personnalisés pour le client ciblé.

Une autre erreur courante dans les campagnes SMS consiste en un défaut de clarté dans votre message. Le texte doit être concis (160 caractères maximum) mais aussi compréhensible facilement dès la première lecture sans ambiguïtés ni incompréhensions possibles.

Il faut aussi éviter tout message qui pourrait contenir des fautes grammaticales ou orthographiques car cela pourrait nuire grandement à la crédibilité et au sérieux de votre entreprise auprès du public visé.

De même, pensez à bien ne pas déranger les destinataires à des moments inappropriés. Envisagez aussi une fréquence d’envoi adaptée, pour ne pas lasser le public visé.

N’oubliez jamais qu’il est primordial de fournir une option facile et claire pour permettre aux destinataires de se désabonner en un clic si nécessaire. Cette pratique peut sembler contre-intuitive au départ, mais elle assure que vous respectez la vie privée et les souhaits des consommateurs et renforce leur confiance dans votre entreprise.

En évitant ces erreurs courantes lors du développement d’une stratégie de marketing par SMS, vous aurez plus de chances d’avoir un impact positif sur vos clients potentiels tout en établissant une relation durable avec eux.