Face aux nombreuses attentes des clients, les entreprises et organisations n’ont pas d’autre choix que de réviser leur fonctionnement interne. Pour cela, ils confient un ensemble de tâches aux systèmes informatiques plutôt qu’aux ressources humaines. Cela leur permet ainsi d’améliorer efficacement leur productivité. Cependant, automatiser ses processus possède aussi des inconvénients. Zoom sur les avantages et inconvénients de l’automatisation des processus.
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Les avantages de l’automatisation des processus d’entreprise
L’automatisation des processus d’entreprise comporte de nombreux avantages. On note principalement :
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Un système de communication optimisé
La communication interne des entreprises fait partie des facteurs clés dans le cadre de la répartition et la coordination complète des tâches. L’automatisation des processus permet ainsi aux différentes équipes de réunir au sein d’un même système informatique, un ensemble de données pour réaliser collectivement des tâches simples. En effet, un système d’automatisation met à disposition des entreprises, un tableau de bord simple et intuitif. Ce qui permet d’avoir une vue globale sur l’historique des tâches.
Une expérience améliorée des employés et des clients
L’automatisation des processus se focalise sur le service à la clientèle, mais aussi sur le développement des travailleurs. De ce fait, les clients peuvent profiter d’un service clientèle réactif, d’un excellent support informatique et d’un large panel d’options pour les produits ou services qu’ils souhaitent. Disposer d’une automatisation des processus permet aux employés de faire évoluer progressivement leur carrière, ce qui leur permet d’avoir plus de temps de vaquer à d’autres occupations.
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Faire des économies d’argent et de temps
Automatiser les opérations commerciales permet de se concentrer sur les différentes tâches qui agissent sur les résultats. Ainsi, grâce à l’amélioration de la productivité et de l’efficacité, il est possible d’accorder plus d’importance à l’innovation et au développement de l’entreprise. Par ailleurs, l’utilisation d’un système automatisé réduit considérablement la possibilité de faire des fautes, ce qui signifie moins de gâchis et plus de ressources.
Les inconvénients de l’automatisation des processus d’entreprise
Outre ces avantages, l’automatisation des processus possède également des inconvénients. En voici quelques-uns :
Une possible insécurité sur le lieu de travail
Parmi les inconvénients de l’automatisation des processus d’entreprise, on note qu’elle peut créer chez certains travailleurs un sentiment d’incertitude. De ce fait, ces derniers commencent à s’inquiéter pour leur emploi. De plus, un employé anxieux et nerveux ne pourra pas travailler ; ce qui pourrait impacter les résultats de l’entreprise.
Les nouveaux progrès soumis à des limitations
En matière d’automatisation des processus, il est important d’utiliser les technologies modernes et le travail humain au maximum. Cependant, la plupart des organisations bien intentionnées s’empressent de mettre en place de nouvelles technologies bien plus performantes, mais n’arrivent pas à s’adapter à l’évolution des technologies. En effet, ces nouvelles avancées sont ajoutées à une pile de technologique déjà compliquée, ce qui met à rude épreuve l’automatisation des processus. Par conséquent, elle ne pourra aider l’entreprise à atteindre les objectifs stratégiques qu’elle s’est fixés.
Moins de compréhension au niveau des outils d’automatisation
Les machines et les outils d’automatisation n’ont pas la capacité de comprendre les nuances et les tâches difficiles de la même façon que les humains. Il est vrai que ces logiciels sont utiles, mais ils ne savent pas toujours répondre à des questions complexes. Ainsi, pour améliorer la qualité du service client, les organisations doivent permettre aux robots d’effectuer des tâches simples et les tâches difficiles pour les humains.
